Để chuyển đổi từ thói quen làm việc theo bản năng, thiếu quy củ thành
một chuỗi quy trình chuẩn mực cần có sự chuẩn bị về nhận thức kỹ lưỡng.
Vì khi áp dụng tiêu chuẩn chắc chắn sẽ nảy sinh những ý kiến tiêu cực
từ nội bộ, xuất hiện những suy nghĩ như “Tại sao tôi phải tuân thủ quy
trình?”, “Quy trình là mất thời gian, công sức, mất tự do”, “Quy trình
là cách lãnh đạo/ông chủ áp chế, “đẻ việc” cho nhân viên”,… Nếu không
giải quyết triệt để dễ dẫn đến những vấn đề khủng hoảng nhân sự, “bằng
mặt mà không bằng lòng”, làm cho có, làm đối phó, ảnh hưởng đến hiệu quả
áp dụng ISO.